Présentation

GABRIELLE SECRETARIAT est un télé-secrétariat dont les domaines d’intervention peuvent être :

Gestion administrative - Gestion commerciale - Gestion financière - Communication papier & web

- Secrétariat administratif (frappe de rapport expert, huissier, médical, relance téléphonique, par courrier ou e-mail, etc...)

- Secrétariat commercial (saisie informatique incrémentée à numérotation unique de devis, facture, bdc etc.)

- Secrétariat marketing (publipostage courrier envoi en nombre, newsletter (infolettre) par courriel, etc...)

- Création de supports de communication papier (plaquette, dépliant, flyer, carte de visite, carte de vœux, invitation etc...)

- Mise en place de supports numériques (réseaux sociaux, site vitrine ou site e-commerce, ebook etc...)

- Accompagnement des artisans, artistes, associations, pme et pmi, etc…)

GABRIELLE secrétariat se réserve le droit d’ajouter, de modifier ou de supprimer tout service qu’elle jugera nécessaire.

GABRIELLE secrétariat est représentée par Gabrielle Fernandes, Siret 35309290100027, entrepreneuse individuelle et est située au 45 rue de champauger 77169 Boissy le châtel.

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Mise à jour le 01 janvier 2023

1. Objet

Les Conditions Générales de Vente (CGV) de prestations de services décrites ci-après détaillent les droits et obligations de l'entreprise individuelle représentée par GABRIELLE Secrétariat et de son Client, dans le cadre de missions externalisées de secrétariat, d’assistanat administratif, d’assistance commerciale et de tous travaux internet, de création de communication web et papier, bureautique et rédactionnel.

2. Application

Toute commande implique, pour devenir ferme et définitive, l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV, qu’il déclare avoir lues, comprises et acceptées. Aucune condition particulière ou générale d’achat ne peut, sauf accord express et écrit des deux parties, prévaloir sur les présentes CGV. 

3. Lieu et durée d'intervention

Les prestations prévues à l’article 1 sont réalisées dans les locaux de l'entreprise du prestataire (son domicile), en télétravail.

4. Durée et validité des commandes "besoin ponctuel"

Chaque commande est précédée d’un devis gratuit établi sur la base des informations communiquées par le Client et indiquant le détail de la prestation à effectuer. Pour confirmer sa commande de manière ferme et définitive, le Client doit retourner à GABRIELLE secrétariat, par tout moyen à sa convenance, le devis incluant les présentes CGV au verso, sans aucune modification, dûment signé avec la mention "Bon pour accord", les professionnels devant en outre apposer leur cachet commercial. En cas de confirmation de commande par courrier électronique, une mention devra préciser l’adhésion pleine et entière du Client auxdites CGV, figurant en ligne à l’adresse www.gabrielle.pro/cgv.html. Un acompte de 50 % est demandé à la signature du devis. Le solde sera réglé au comptant à réception de la facture. A défaut de réception de l’acceptation du devis et des CGV, du règlement correspondant à l’acompte et, le cas échéant, des provisions de frais, GABRIELLE secrétariat se réserve le droit de ne pas commencer sa prestation.

4. Durée et validité des commandes "besoin régulier ou sous contrat de prestataire externalisé"

Lorsque le Client souhaite des prestations récurrentes (ex. la saisie régulière de ses devis et factures) un contrat de prestataire de services est établi pour une durée initiale de 1 an (annexé avec les tarifs précis de GABRIELLE secrétariat). Sont notamment concernées les prestations de création de documents soumis à une numérotation incrémentale (ex.facturation) dans un logiciel de gestion commerciale. Pour confirmer sa décision, le Client doit retourner à GABRIELLE secrétariat, le contrat de prestataire de services incluant les présentes CGV, sans aucune modification, et dûment signé avec la mention "Bon pour accord", et l'apposition du cachet commercial. En cas de confirmation de commande par courrier électronique, une mention devra préciser l’adhésion pleine et entière du Client aux dites CGV, figurant enligne à l’adresse www.gabrielle.pro/cgv.html. La facturation sous contrat prestataire n'intervenant qu'en fin de mois, le premier mois uniquement, un acompte fixe entre 135 € et 240 € suivant le logiciel utilisé est demandé à la signature du contrat pour débuter les premières prestations. Le solde sera réglé au comptant à réception de la facture en fin de mois. A défaut de réception de l’acceptation du contrat prestataire, des CGV et du règlement correspondant à l’acompte, GABRIELLE secrétariat se réserve le droit de ne pas commencer sa prestation.

5. Exécution des commandes et délai de réalisation

GABRIELLE secrétariat s’engage à accomplir avec le plus grand soin et conformément au devis accepté les prestations commandées, et à proposer les délais les plus adaptés à la demande du Client, dans la mesure de ses disponibilités. La livraison est réalisée à la date indiquée sur le devis, sauf accord contraire ou retard du Client pour confirmer sa commande, pouvant donner lieu à un dépassement des délais. Les délais de livraison n’étant donnés qu’à titre indicatif, leur dépassement ne pourra donner lieu, au profit du Client, à allocation de dommages et intérêts, pénalités pour retard ou annulation de la commande. Le Client s’engage à mettre à la disposition de GABRIELLE secrétariat tous les éléments nécessaires à l’exécution de la prestation définie. Tout retard ou omission de sa part pourra entraîner soit une révision de la date de livraison, soit une annulation de la commande.

6. Tarif

Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au jour de la prise decommande. Les prix peuvent être calculés à l’unité, à l’heureo u au forfait. Ils sont exprimés en euros et ne sont pas soumis à la TVA, conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts. Les services aux entreprises sont négociés de gré à gré et leur tarif final pourra varier en fonction des exigences particulières que requièrent les prestations, soit en faveur du Client, soit en faveur de GABRIELLE secrétariat. Ainsi, les tarifs indiqués sur les supports de communication de GABRIELLE secrétariat sont donnés à titre indicatif et ne remplacent nullement un devis personnalisé en bonne et due forme. Les tarifs seront majorés des éventuels frais d'affranchissement, d'impression, de fourniture particulière et/ou de livraison applicables au jour de la commande,sauf mention contraire dans le contrat. Pour toute commande d'une prestation de publipostage nécessitant un envoi en nombre, une provision correspondant aux frais d'affranchissement au tarif en vigueur sera demandée. De manière générale, les tarifs sont révisables au 1er janvier de chaque année. Toutefois, GABRIELLE secrétariat s'accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les travaux en cours seront facturés aux prix indiqués lors de l'enregistrement de la commande, validée par la signature du devis et des présentes CGV.

7. Remises et majorations

Une remise de 10 % sera appliquée pour tout parrainage (applicable pour une année et non cumulable, ni reportable).

Les prestations réalisées en urgence à la demande du Client seront majorées de la façon suivante :

• Travaux effectués après 19h30, les samedis après 14h, ou à remettre dans un délai inférieur à 8 heures : + 25%.

• Travaux réalisés les dimanches et jours fériés : + 50 %.

Le Client sera informé par écrit (e-mail), du coût de la majoration avant le début des travaux. A défaut, le Client ne sera pas majoré.

8. Droit de rétraction et annulation

Un droit de rétractation sera accepté dans la limite de sept jours ouvrables suivant la date du devis signé, uniquement s’il est prévu un début d'exécution de la prestation postérieur à ce délai de sept jours. Il ne sera alors facturé au Client aucun frais. Cependant, si un acompte a été versé, il ne lui sera pas restitué.En cas d’annulation d’une commande en cours de réalisation par le Client, quelle qu’en soit la cause, ce dernier s’engage à régler la totalité de la prestation déjà effectuée. L’annulation devra être confirmée par le Client à GABRIELLE secrétariat par écrit. Par voie de conséquence, le document réalisé en totalité ou en partie par GABRIELLE secrétariat et pour lequel le Client a usé de son droit de rétractation, devient de fait la propriété de GABRIELLE secrétariat, et est soumis au droit en vigueur en matière de propriété intellectuelle.

9. Modalité de réglement et conditions d'escompte

Les conditions et délais de règlement varient selon le type, le volume et le montant des prestations et sont mentionnés sur chaque devis GABRIELLE secrétariat établit une facture à chaque fin d'intervention ponctuelle, ou mensuellement pour les interventions ponctuelles nécessitant plusieurs mois de travail ainsi que pour les interventions permanentes.Sauf mention contraire sur le devis préalablement établi, le règlement des prestations s'effectue au comptant, à réception de chaque facture par chèque bancaire, postal, virement bancaire. Aucun escompte n’est applicable en cas de paiement anticipé.

10. Pénalités de retard

Sauf accord préalable entre les parties, en cas de défaut de paiement d'une facture à l'échéance, une pénalité de retard égale au taux d'intérêt légal majoré ainsi qu’une indemnité forfaitaire de frais de recouvrement de 40 euros, conformément à l’article L441-6 et D441-5 du Code de Commerce, est exigible sans qu'aucune mise en demeure ne soit nécessaire. Cette pénalité, calculée sur le montant net de la somme restant due, court de plein droit le jour suivant la date de règlement portée sur la facture, tout comme l’indemnité forfaitaire de frais de recouvrement de 40 euros.En cas de recouvrement judiciaire, le Client supportera tous les frais de mise en demeure et de contentieux, ainsi que la facturation, à titre de clause pénale, d'une somme égale à 15 % du montant total de la commande passée par le Client, avec un minimum forfaitaire de trente Euros par dossier, et ce, sans préjudice de tous dommages et intérêts ou indemnités que GABRIELLE secrétariat pourrait réclamer.En outre, GABRIELLE secrétariat se réserve le droit de suspendre ou de résilier toutes les commandes ou contrats en cours du Client, après l'envoi d'une mise en demeure restée infructueuse.

11. Accord de Confidentialité des prestations

GABRIELLE secrétariat s'engage à respecter strictement la confidentialité de toutes les informations, documents, données ou concepts dont elle pourrait avoir connaissance avant, pendant ou après la réalisation de sa prestation, ainsi que du contenu des travaux commandés et réalisés. La responsabilité de GABRIELLE secrétariat ne peut être engagée en raison d'une interception ou d'un détournement des informations lors du transfert des données, notamment par Internet. Par conséquent, il appartient au Client, lors de la commande, d’informer GABRIELLE secrétariat des moyens de transfert qu’il souhaite voir mis en œuvre afin de garantir la confidentialité de toute information à caractère sensible. De convention expresse, les résultats de la mission seront en la pleine maîtrise du Client à compter du paiement intégral de la prestation, et celui-ci pourra en disposer comme il l'entend. GABRIELLE secrétariat s'interdit de faire état des résultats et de les utiliser de quelque manière que ce soit, sauf obtention préalable de l'autorisation écrite du Client.

12. Responsabilité et cas de force majeure

GABRIELLE secrétariat s’engage, à titre d’obligation de moyens, à exécuter ses obligations avec tout le soin en usage dans sa profession et à utiliser les règles de l’art du moment.Chacune des parties déclare être assurée, notamment en Responsabilité Civile Professionnelle, auprès d’une compagnie notoirement solvable et maintenir à jour toutes les polices d’assurances nécessaires.GABRIELLE secrétariat mettra en œuvre tous les moyens nécessaires mis à sa disposition pour prendre soin et préserver les fichiers informatiques et autres documents qui lui seront confiés par le Client pour la réalisation de la prestation commandée. Toutefois, compte tenu des risques de dommage ou de détérioration encourus par ce type de support, il appartiendra au Client de s'en prémunir par tous moyens à sa convenance, qui décharge en conséquence GABRIELLE secrétariat de toute responsabilité.A compter de la remise des documents livrés par GABRIELLE secrétariat, le Client sera responsable de l’utilisation, de l’exploitation et de la diffusion du contenu qui y est présenté. Il décharge en conséquence GABRIELLE secrétariat de toute responsabilité et la garantit contre tout recours susceptible d’être intenté à son encontre, de ce fait ou en raison de toute perte de bénéfices ou trouble commercial. GABRIELLE secrétariat se réserve le droit de refuser tous travaux dont les intentions seraient contraires à l’honnêteté ou à la morale: (pornographie, racisme, incitation à la violence…).Les textes, images et documents confiés à GABRIELLE secrétariat restent la propriété du Client, qui seul, assume les conditions d'utilisation, notamment en ce qui concerne les droits et éventuels copyrights.GABRIELLE secrétariat ne saurait être tenue responsable d'une quelconque utilisation frauduleuse.La responsabilité de GABRIELLE secrétariat ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes CGV découle d'un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s'entend de tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur, au sens de l'article 1148 du Code civil.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Tout litige relatif à l'application ou à l'interprétation des présentes CGV est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce du secteur géographique du siège social de GABRIELLE secrétariat.

Les Conditions Générales de Vente pouvant être modifiables à tout moment, seule la date de réception du devis signé sera admise pour l'application des présentes.

Dernière mise à jour : 01 Janvier 2023

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